消費者投訴渠道

III. 消費者投訴渠道

閣下應首先向商戶（賣方或服務提供人）直接投訴，讓他們有機會作出補救。有關投訴應盡量以書面提出及包括下列各點：

• 廣告刊載或出現在網站的日期；
• 訂貨的日期；
• 訂購貨品或服務的詳情﹔
• 已付金額及付款方式﹔
• 任何購貨資料（例如訂單編號或顧客參考編號）﹔
• 投訴理由﹔
• 任何其他有關的事項﹔及
• 閣下心目中的解決方法。

如有任何寄出的信件，應保存一份副本。閣下亦要記錄事件發展的始末，包括曾與商戶交談的日期和時間、對方姓名及討論事項的撮要等。