1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？
除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構：
消費者委員會
閣下可以向消費者委員會（簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。
消委會屬法定機構並受政府資助。《消費者委員會條例》（香港法例第216章）詳述其權力、角色及職能。
消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。
因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。如果事件涉及消費者的重大權益，但調解或其他方法不遂，則可申請消費者訴訟基金以獲取援助提出訴訟。
香港海關
有關商品說明或貨品安全的問題，閣下可直接向香港海關投訴（查詢熱線：2815 7711；投訴熱線：8100 3553）。香港海關會處理的投訴包括：
- 重量及尺寸不足﹔
- 黃金或白金純度不足﹔
- 玩具及兒童產品不達安全標準﹔
- 消費品不達安全標準﹔
- 有關未經加工鑽石發證計劃出現的資料差異。
有關上述項目的詳細資料，請瀏覽香港海關網頁。
通訊事務管理局
如有問題的營業行為涉及電訊及廣播服務，你可直接向通訊事務管理局投訴。
旅遊業監管局（投訴旅行代理商）
旅遊業監管局根據《旅遊業條例》（第634章），負責有關旅行代理商、導遊和領隊的規管事宜。它的職責是推動旅行代理商、導遊及領隊行事持正，並提高其能力及專業水平。
旅監局為公眾人士提供以下服務：
聯絡資料：
- 地址：香港黃竹坑黃竹坑道8號South Island Place 8樓；
- 電話：3698 5900；
- 傳真：2869 0169；
- 電郵：enquiry@tia.org.hk（查詢）; complaints@tia.org.hk（投訴）。
食物環境衛生署
食物環境衛生署的職責是與市民合力提升食物安全及公眾衞生水平，以下是該署的聯絡資料：
- 地址：香港金鐘道66號金鐘道政府合署44樓；
- 傳真：2869 0169；
- 24小時查詢及投訴熱線：2868 0000；
- 電郵：enquiries@fehd.gov.hk。
保險投訴局
保險投訴局是由保險業界成立的自律監管機構，旨在保障消費者的權益。其主要工作是處理由個人保單引起的索償投訴，並透過作出裁決或其他可行方法，以嘗試促進和解或撤回有關投訴、糾紛或投訴。
如需要更多資料，請參閱保險題目的有關問答。
打印
電郵
