III. 消費者投訴渠道 閣下應首先向商戶(賣方或服務提供人)直接投訴,讓他們有機會作出補救。有關投訴應盡量以書面提出及包括下列各點: 廣告刊載或出現在網站的日期; 訂貨的日期; 訂購貨品或服務的詳情﹔ 已付金額及付款方式﹔ 任何購貨資料(例如訂單編號或顧客參考編號)﹔ 投訴理由﹔ 任何其他有關的事項﹔及 閣下心目中的解決方法。 如有任何寄出的信件,應保存一份副本。閣下亦要記錄事件發展的始末,包括曾與商戶交談的日期和時間、對方姓名及討論事項的撮要等。 1. 除了將事件交予法庭審理,消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴? 2. 如果消費者需要提出訴訟,他們應留意甚麼? Book traversal links for Channels for Consumer Complaints ‹ 上一頁 返回首頁 下一頁 ›