1. 除了将事件交予法庭审理，消费者还有甚么渠道可寻求协助或投诉？
除直接找有关商户理论外，阁下亦可联络下列机构：
消费者委员会
阁下可以向消费者委员会（简称「消委会」） 查询或投诉（热线电话：2929 2222）。
消委会属法定机构并受政府资助。《消费者委员会条例》（香港法例第216章）详述其权力、角色及职能。
消委会的法定职能包括：向消费者提供关于货品与服务的资料、作为调解人以处理消费者投诉、就有关消费者权益的政策提供意见、及鼓励商业及专业组织制定业务守则。
因为消委会不是执法机构，它不可以控告商户，有关的投诉会以调解方式处理。然而，消委会可公开点名 / 刊载经营手法不当的商户以示制裁。如果事件涉及消费者的重大权益，但调解或其他方法不遂，则可申请消费者诉讼基金以获取援助提出诉讼。
香港海关
有关商品说明或货品安全的问题，阁下可直接向香港海关投诉（查询热线：2815 7711；投诉热线：8100 3553）。香港海关会处理的投诉包括：
- 重量及尺寸不足；
- 黄金或白金纯度不足；
- 玩具及儿童产品不达安全标准；
- 消费品不达安全标准；
- 有关未经加工钻石发证计划出现的资料差异。
有关上述项目的详细资料，请浏览香港海关网页。
通讯事务管理局
如有问题的营业行为涉及电讯及广播服务，你可直接向通讯事务管理局投诉。
香港旅游业议会（投诉旅行代理商）
旅遊业监管局根据《旅遊业条例》（第634章），负责有关旅行代理商、导遊和领队的规管事宜。它的职责是推动旅行代理商、导遊及领队行事持正，并提高其能力及专业水平。
旅监局为公众人士提供以下服务：
- 处理消费者投诉；及
- 处理旅遊业赔偿基金特惠补偿的申请。
联络资料：
- 地址：香港黄竹坑黄竹坑道8号South Island Place 8楼；
- 电话：3698 5900；
- 传真：2869 0169；
- 电邮：enquiry@tia.org.hk（查询）; complaints@tia.org.hk（投诉）。
食物环境卫生署
食物环境卫生署的职责是与市民合力提升食物安全及公众衞生水平，以下是该署的联络资料：
- 地址：香港金钟道66号金钟道政府合署44楼；
- 传真：2869 0169；
- 24小时查询及投诉热线：2868 0000；
- 电邮：enquiries@fehd.gov.hk。
保险投诉局
保险投诉局是由保险业界成立的自律监管机构，旨在保障消费者的权益。其主要工作是处理由个人保单引起的索偿投诉，并透过作出裁决或其他可行方法，以尝试促进和解或撤回有关投诉、纠纷或投诉。
如需要更多资料，请参阅保险题目的有关问答。
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