消费者投诉渠道

III. 消费者投诉渠道

阁下应首先向商户（卖方或服务提供人）直接投诉，让他们有机会作出补救。有关投诉应尽量以书面提出及包括下列各点：

• 广告刊载或出现在网站的日期；
• 订货的日期；
• 订购货品或服务的详情；
• 已付金额及付款方式；
• 任何购货资料（例如订单编号或顾客参考编号）；
• 投诉理由；
• 任何其他有关的事项；及
• 阁下心目中的解决方法。

如有任何寄出的信件，应保存一份副本。阁下亦要记录事件发展的始末，包括曾与商户交谈的日期和时间、对方姓名及讨论事项的撮要等。