III. 消费者投诉渠道 阁下应首先向商户(卖方或服务提供人)直接投诉,让他们有机会作出补救。有关投诉应尽量以书面提出及包括下列各点: 广告刊载或出现在网站的日期; 订货的日期; 订购货品或服务的详情; 已付金额及付款方式; 任何购货资料(例如订单编号或顾客参考编号); 投诉理由; 任何其他有关的事项;及 阁下心目中的解决方法。 如有任何寄出的信件,应保存一份副本。阁下亦要记录事件发展的始末,包括曾与商户交谈的日期和时间、对方姓名及讨论事项的撮要等。 1. 除了将事件交予法庭审理,消费者还有甚么渠道可寻求协助或投诉? 2. 如果消费者需要提出诉讼,他们应留意甚么? 书籍遍历链接: Channels for Consumer Complaints ‹ 上一页 返回首页 下一页 ›