4. 问题界定、订定议程及探讨议题

4. 问题界定、订定议程及探讨议题

开场阶段之后，调解员会协助各方界定真正的争议事项。 

这些事项可以是法律、事实、财务、商业、个人或实际层面的问题。例如，一方可能表示希望获得赔偿，但其背后的关注亦可能涉及现金流、声誉、道歉、未来业务关系或确定性。 

在调解员及各方分别作出开场陈述，并处理与该等陈述有关的任何问题后，调解员通常会协助各方订定将要讨论的议程事项。 

调解员可使用视觉辅助工具，例如白板、挂纸板或共享萤幕，让各方都能看见拟议的议题，并同意应讨论哪些事项。这有助令程序更透明及有条理。 

调解员可能会协助各方区分： 

• 对达成和解属必要的事项； 
• 较不重要的事项； 
• 可予澄清的误解；及 
• 可能妨碍达成协议的实际障碍。 

调解员亦可能会解释「立场」与「利益」之间的分别。立场是指一方表示自己想要的东西，例如「我要求港币100万元」或「我否认责任」。利益则是该立场背后的原因，例如现金流压力、商业声誉、确定性、避免诉讼风险、维持业务关系或取得道歉。 

虽然各方可能已在调解前提供议题清单，但该等议题往往是按法律立场或谈判立场来表述。因此，调解员可能会以较中立及共同的语言重新表述议题，聚焦于如要有可能达成和解便需要处理的利益。 

例如，与其将议题表述为「甲方未能付款」，调解员可将其重新表述为「付款安排及时间」。与其表述为「乙方工程有缺陷」，议题可重新表述为「工程质素及补救步骤」。中立用语可减少指责，并鼓励解决问题。 

在此过程中，调解员可协助各方找出共同立场。这一点可能相当重要，因为和解往往是从各方已经同意的事项逐步发展而成，即使这些事项起初看似有限。调解员可密切留意各方作出的让步或承认，并以此作为进一步讨论的基础。 

共同立场可包括例如： 

• 各方同意希望维持现有的业务、雇佣、家庭或个人关系； 
• 各方因费用、延误、不确定性或保密方面的顾虑，而共同希望避免诉诸法院或仲裁； 
• 各方共同希望尽早解决争议； 
• 同意某些事实并无争议；  
• 同意某些款项或履行责任是应该作出的，即使金额或条款仍有争议； 
• 同意日后的沟通需要改善；或 
• 同意争议应以保密方式解决。 

如各方在早期阶段不愿承认存在共同立场，调解员可透过以中立方式指出明显的共识来提供协助。例如，调解员可指出双方均选择出席调解，这通常显示他们至少愿意探讨和解。 

一旦议题已被识别，并在适当情况下经重新表述，调解员可询问各方是否同意该等议题的措辞，以及讨论的先后次序。 

讨论期间，调解员可剔除或标示已处理的议题。这有助各方看见已取得的进展，并集中处理余下事项。 

这一阶段十分重要，因为如各方明白实际需要解决的是甚么、其所陈述立场背后的利益是甚么，以及哪些共同立场可能已经存在，达成和解的可能性会较高。